Los expertos de Telefónica que me acompañan en mi evolución nos comparten los informes de investigación sobre Inteligencia Artificial para que conozcas las tendencias de esa industria.
Los asistentes virtuales tienen un gran potencial para mejorar la experiencia de cliente en el contexto telco. En este artículo nuestros expertos opinan sobre los retos que plantean los AVs, así como los beneficios que ofrecen tanto para los usuarios como para las propias telcos.
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Creemos que el éxito de un proyecto no depende solo de las capacidades cognitivas de la Inteligencia Artificial sino de las personas que lo van a utilizar. En este informe te mostramos cómo diseñamos el piloto Meet Aura donde nuestros expertos destacan el factor humano como clave para generar innovaciones exitosas.
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Se habla mucho de asistentes virtuales por voz pero no hay muchos estudios sobre el tema. Este estudio elaborado por nuestros expertos analiza el uso de los principales asistentes virtuales: Siri, Cortana, Google Assistant y Alexa, así como ciertas tendencias sobre los diferentes segmentos de edad, entre otros aspectos.
Es innato para el ser humano atribuir características de personalidad a una voz, por lo cual nuestros expertos realizaron el primer estudio de personalidad en Asistentes Virtuales evaluando los atributos y arquetipos de personalidad que los usuarios le adjudican a su asistente actual (Siri, Cortana, Google Assistant o Alexa) y a su asistente ideal.
A raíz de una serie de actividades de investigación en los 6 países en los que está Aura disponible, tanto cuantitativas como cualitativas, se llega a construir los 5 mandamientos de la personalidad de Aura.
En esta era hiperconectada la privacidad es algo que se ha colado en nuestro día a día. Este estudio explora cómo en Aura se ha diseñado una experiencia para que la privacidad se centre en el control y el empoderamiento de los usuarios a través de la gestión de sus datos.
