Los expertos de Telefónica que me acompañan en mi evolución nos comparten los informes de investigación sobre Inteligencia Artificial para que conozcas las tendencias de esa industria.
El Aura Story Book es un libro en formato e-Book que cuenta el recorrido de Aura desde sus inicios. Este primer tomo narra la visión que tuvo la Compañía en plena era de la transformación digital y el proceso de creación que se llevó a cabo hasta el nacimiento de Aura.
En este segundo tomo del Aura Story Book, Aura nos cuenta en primera persona su historia desde su lanzamiento en el Mobile World Congress 2018 hasta hoy. En forma de diario digital, Aura narra los acontecimientos más importantes de su primer año de vida. Descubre en qué países está Aura, sus canales y lo que hace por los clientes.
Descubre los aspectos más destacados de Aura, la IA de Telefónica, ya disponible en siete países y próximamente en dos más. Aura ya está transformando datos en conocimiento para ofrecer experiencias personalizadas a todos los clientes de forma natural, en tiempo real y a través de múltiples canales.
El lanzamiento de Movistar Home forma parte de una estrategia de compañía cuyo objetivo es llevar la IA de Telefónica a los hogares de los usuarios. Para ello convertimos el hogar en un "super ordenador" que hemos denominado Home as a Computer (HaaC).
Queremos dar acceso a terceros a nuestra plataforma Home as a Computer para puedan ofrecer sus servicios en todos los dispositivos del hogar, a través de la interacción vocal y así enriquecer la experiencia de los usuarios en el hogar. Air Europa, El Corte Inglés y Atlético de Madrid han sido los primeros partners en sumarse a nuestra plataforma del hogar.
Hemos querido ir un paso más allá y convertir el hogar en un ordenador inteligente y abierto. En este artículo nuestros expertos nos cuentan algunos ejemplos sobre servicios de terceros que enriquecen la experiencia de consumo de los usuarios.
En este artículo Chema Alonso nos cuenta qué pasó en la reunión de agosto de 2016 con Satya Nadella done, a través de un dibujo, le contó toda la nueva visión de relación con el cliente de Telefónica con sus usuarios. De allí salió la colaboración que necesitábamos para construir la IA de la Compañía.
Los asistentes virtuales tienen un gran potencial para mejorar la experiencia de cliente en el contexto telco. En este artículo nuestros expertos opinan sobre los retos que plantean los AVs, así como los beneficios que ofrecen tanto para los usuarios como para las propias telcos.
*Solo disponible en inglés
Creemos que el éxito de un proyecto no depende solo de las capacidades cognitivas de la Inteligencia Artificial sino de las personas que lo van a utilizar. En este informe te mostramos cómo diseñamos el piloto Meet Aura donde nuestros expertos destacan el factor humano como clave para generar innovaciones exitosas.
*Solo disponible en inglés
Se habla mucho de asistentes virtuales por voz pero no hay muchos estudios sobre el tema. Este estudio elaborado por nuestros expertos analiza el uso de los principales asistentes virtuales: Siri, Cortana, Google Assistant y Alexa, así como ciertas tendencias sobre los diferentes segmentos de edad, entre otros aspectos.
Es innato para el ser humano atribuir características de personalidad a una voz, por lo cual nuestros expertos realizaron el primer estudio de personalidad en Asistentes Virtuales evaluando los atributos y arquetipos de personalidad que los usuarios le adjudican a su asistente actual (Siri, Cortana, Google Assistant o Alexa) y a su asistente ideal.
A raíz de una serie de actividades de investigación en los 6 países en los que está Aura disponible, tanto cuantitativas como cualitativas, se llega a construir los 5 mandamientos de la personalidad de Aura.
En esta era hiperconectada la privacidad es algo que se ha colado en nuestro día a día. Este estudio explora cómo en Aura se ha diseñado una experiencia para que la privacidad se centre en el control y el empoderamiento de los usuarios a través de la gestión de sus datos.
